Prontuario Utilizzo Sedelo.it

Di seguito alcuni punti su cui fare particolare attenzione. Si raccomanda di leggere attentamente i vari punti prima dell'utilizzo.


Abbiamo cercato di essere sintetici al massimo ;-)

DICHIARARE PESO E MISURE ESATTI - Blocco Servizio e Penali in caso di insolvenza.

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I pesi e le misure dichiarate vengono controllati mensilmente. 

 

In caso di differenza tra quanto dichiarato e quanto riscontrato, come da Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma, verrà fatturata la differenza. 

 

ATTENZIONE: Possibili sospensione del servizio e penali in caso di insolvenza. 

COME APRIRE PRATICA DI ASSISTENZA

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Per qualsiasi richiesta di assistenza vi basterà chiamare il:

 
Nuovo Numero di Assistenza dedicata: +39 0240032261
(Orari Assistenza Telefonica: Lun. al Ven. dalle 14:00 alle 17:00)

Indicando: Nome, Tracking di Spedizione e Motivo di Apertura Ticket.

In alternativa anche fuori orario di assistenza Telefonica vi basterà contattarci tramite il modulo contatti che troverete in area riservata.
 
Il Ticket sarà gestito il prima possibile. Verrete contattati dalla collega in caso di necessità. 

COME SPEDIRE FUORI DALL' EUROPA - Attenzione alla documentazione doganale e al telefono del destinatario.

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Per le Spedizioni fuori dalla comunità europea è necessario produrre oltre alla lettera di vettura anche la documentazione doganale. 

 

ATTENZIONE: se il pacco dovesse partire senza verrà sicuramente bloccato con conseguenti ritardi nella consegna

 

ASSISTENZA GESTIONE DOGANALE: Per assistenza nella compilazione potete chiamare lo +39 0240032262 o in alternativa vi basterà contattarci tramite il modulo contatti che troverete in area riservata.

Innanzi tutto bisognerà sempre mediante il modulo contatti richiedere fattibilità della spedizione. Successivamente potrete richiederci sempre mediante lo stesso modulo compilando tutti i campi la documentazione precompilata da noi.

TELEFONO PER SPEDIZIONI FUORI DALL’ITALIA: Per spedizioni fuori dall’Italia è necessario inserire il numero di telefono del destinatario. Meglio se un numero non Italiano. Si consiglia di farsi dare piuttosto il numero di qualche amico. 

ASSICURAZIONE E IMBALLAGGIO, attenzione non sempre anche se assicurata si ha diritto a un rimborso.

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Il corriere se la spedizione è sprovvista di assicurazione come da Termini e Condizioni di Utilizzo, vi rimborserà Massimo 1 euro per ogni Kg di merce

 

ACCETTARE CON FIRMA DI RISERVA: In caso di sinistro e di assicurazione il cliente finale deve accettare il pacco con riserva, specificando il motivo per cui sta accettando con riserva (es. il pacco ha un’ammaccatura, oppure il pacco è bagnato etc. etc.). In assenza di firma con riserva non potremo procedere a richiedere il rimborso. 

 

BISOGNA AVERE FATTURA O SCONTRINO DEL BENE ASSICURATO: Il cliente sempre in caso di sinistro per ricevere il rimborso deve presentare un documento (fattura, scontrino etc. etc.) in cui si evince il reale valore dell’oggetto in questione, in assenza di questo non potremo procedere al rimborso. 

IMBALLAGGIO SPEDIZIONI 

 

I pacchi vengono movimentati molte volte prima di arrivare a destinazione, entrano in un sistema quasi del tutto meccanizzato, passano nastri trasportatori e tante mani. 

 

L’imballaggio è fondamentale: Utilizzare materiali idonei (pluriball, cartoni resistenti, polistirolo). Fare particolare attenzione a bottiglie di vetro e liquidi. In caso di danno o di fuoriuscita di liquidi i corrieri hanno standard molto elevati di imballaggio, per cui se ritenuto non idoneo sarà impossibile aprire una pratica

CONTRASSEGNO - PAGA ALLA CONSEGNA

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Il contrassegno non è altro che farsi pagare dal destinatario una determinata somma in denaro alla consegna. 

 

Il contrassegno è un servizio a pagamento, la piattaforma in automatico calcolerà il costo aggiuntivo e lo sommerà al costo della spedizione. 

 

Tempi per il rimborso: I soldi vi verranno accreditati sul vostro IBAN entro i 15/20gg lavorativa successivamente al giorno della consegna. 

 

E’ importante specificare come il cliente pagherà al corriere, quindi o assegno o contanti

NON SPEDIRE A P.O. BOX - ATTENZIONE ALLA MERCE PERICOLOSA (infiammabili, armi, esplosivi)

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Il corriere espresso non può consegnare a P.O. BOX. (caselle postali). Avendo l’obbligo di firma alla consegna deve esserci necessariamente una persona fisica a ritirare il pacco.

Il corriere espresso non può trasportare Merce Pericolosa, tipo armi, esplosivi, merce infiammabile etc etc. Anche i profumi se contengono Alcol sono considerati Dangerous Goods. E' bene stare molto attenti a non spedire merce del genere.

Il pacco potrebbe essere distrutto e smaltito e saranno applicate penali al Mittente.

Abbiamo una Lista completa in informazioni utili alle spedizioni o nelle condizioni di utilizzo del servizio Sedelo.it .

CONTATTI UTILI

 

INFO OPERATIVE, DOGANALI 

Se avete bisogno di informazioni su come utilizzare la piattaforma, oppure info su gestione doganale potete contattarci al +39 0240032262 interno 1 dal Lun. al Ven. dalle 9 alle 18. – email operativa: info@sedelo.it

 

RESP. COMMERCIALE 

Se avete bisogno di info commerciali sui servizi offerti, sui servizi offerti da corrieri potete contattare lo stesso numero interno 3 – email commerciale sales@sedelo.it

 

AMMINISTRAZIONE

Tel: +39 0240032262 interno 1 – amministrazione@sedelo.it