COME UTILIZZARE AL MEGLIO IL SERVIZIO
Di seguito alcuni punti su cui è bene prestare molta attenzione.
SPEDIZIONE
In fase di creazione LDV è fondamentale:
DICHIARARE PESO E MISURE ESATTI
Blocco Servizio e Penali
I pesi e le misure dichiarate vengono controllati mensilmente.
In caso di differenza tra quanto dichiarato e quanto riscontrato, come da Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma, verrà fatturata la differenza.
ATTENZIONE: Possibili sospensione del servizio e penali in caso di insolvenza.
STARE ATTENTI A SPEDIZIONI EXTRA UE
Fondamentale DOCUMENTAZIONE DOGANALE
Per le Spedizioni fuori dalla comunità europea è necessario produrre oltre alla lettera di vettura anche la documentazione doganale.
ATTENZIONE: se il pacco dovesse partire senza verrà sicuramente bloccato con conseguenti ritardi nella consegna.
ASSISTENZA GESTIONE DOGANALE: Per assistenza nella compilazione potete chiamare lo +39 0240032262 o in alternativa vi basterà contattarci tramite il modulo contatti che troverete in area riservata.
Innanzi tutto bisognerà sempre mediante il modulo contatti richiedere fattibilità della spedizione. Successivamente potrete richiederci sempre mediante lo stesso modulo compilando tutti i campi la documentazione precompilata da noi.
TELEFONO PER SPEDIZIONI FUORI DALL’ITALIA: Per spedizioni fuori dall’Italia è necessario inserire il numero di telefono del destinatario. Meglio se un numero non Italiano. Si consiglia di farsi dare piuttosto il numero di qualche amico.
NON SPEDIRE A P.O. BOX O MERCE PROIBITA
Dove e Cosa non si può spedire
Il corriere espresso non può consegnare a P.O. BOX. (caselle postali). Avendo l’obbligo di firma alla consegna deve esserci necessariamente una persona fisica a ritirare il pacco.
Il corriere espresso non può trasportare Merce Pericolosa, tipo armi, esplosivi, merce infiammabile etc etc. Anche i profumi se contengono Alcol sono considerati Dangerous Goods. E' bene stare molto attenti a non spedire merce del genere.
Il pacco potrebbe essere distrutto e smaltito e saranno applicate penali al Mittente.
Potete visualizzare la Lista completa di cosa non si può spedire cliccando al seguente Link.
Articoli proibiti - Sedelo
ASSICURAZIONE, CONTRASSEGNO, IMBALLAGGIO
ASSICURAZIONE
ACCETTARE CON FIRMA DI RISERVA: In caso di sinistro e di assicurazione il cliente finale deve accettare il pacco con riserva, specificando il motivo per cui sta accettando con riserva (es. il pacco ha un’ammaccatura, oppure il pacco è bagnato etc. etc.). In assenza di firma con riserva non potremo procedere a richiedere il rimborso.
IMPORTANTE AVERE FATTURA O SCONTRINO: Il cliente sempre in caso di sinistro per ricevere il rimborso deve presentare un documento (fattura, scontrino etc. etc.) in cui si evince il reale valore dell’oggetto in questione, in assenza di questo non potremo procedere al rimborso.
CONTRASSEGNO
Il contrassegno non è altro che farsi pagare dal destinatario una determinata somma in denaro alla consegna.
Il contrassegno è un servizio a pagamento, la piattaforma in automatico calcolerà il costo aggiuntivo e lo sommerà al costo della spedizione.
Tempi per il rimborso: I soldi vi verranno accreditati sul vostro IBAN entro i 15/20gg lavorativa successivamente al giorno della consegna.
E’ importante specificare come il cliente pagherà al corriere, quindi o assegno o contanti.
IMBALLAGGIO
I pacchi vengono movimentati molte volte prima di arrivare a destinazione, entrano in un sistema quasi del tutto meccanizzato, passano nastri trasportatori e tante mani.
L’imballaggio è fondamentale: Utilizzare materiali idonei (pluriball, cartoni resistenti, polistirolo). Fare particolare attenzione a bottiglie di vetro e liquidi. In caso di danno o di fuoriuscita di liquidi i corrieri hanno standard molto elevati di imballaggio, per cui se ritenuto non idoneo sarà impossibile aprire una pratica.
Nel nostro SHOP troverete il materiale idoneo.
ASSISTENZA DEDICATA
Per richieste su:
- Assistenza su una spedizione effettuata
- Richieste Commerciali e Preventivi
- Assistenza Amministrativa
Vi basterà aprire un Ticket dalla nostra Pagina Dedicata al Supporto o in alternativa scriverci a supporto@sedelo.it
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