Come utilizzare al
meglio il servizio
Di seguito alcuni punti su cui è bene prestare molta attenzione.
Dichiarare peso e dimensioni esatte
BLOCCO SERVIZIO E PENALI
I pesi e le misure dichiarate vengono controllati mensilmente.
In caso di differenza tra quanto dichiarato e quanto riscontrato, come da Termini e Condizioni di Utilizzo della Piattaforma, verrà fatturata la differenza.
ATTENZIONE: Possibili sospensione del servizio e penali in caso di insolvenza.
Spedizioni Extra UE dogana
FONDAMENTALE DOCUMENTAZIONE DOGANALE
Per le Spedizioni fuori dalla comunità europea è necessario produrre oltre alla lettera di vettura anche la documentazione doganale.
ATTENZIONE: se il pacco dovesse partire senza verrà sicuramente bloccato con conseguenti ritardi nella consegna.
ASSISTENZA GESTIONE DOGANALE: Per assistenza nella compilazione potete chiamare lo +39 0240032262 o in alternativa vi basterà contattarci aprendo un Ticket.
Innanzi tutto bisognerà sempre mediante il modulo contatti richiedere fattibilità della spedizione. Successivamente potrete richiederci sempre mediante lo stesso modulo compilando tutti i campi la documentazione precompilata da noi.
TELEFONO PER SPEDIZIONI FUORI DALL’ITALIA: Per spedizioni fuori dall’Italia è necessario inserire il numero di telefono del destinatario. Meglio se un numero non Italiano. Si consiglia di farsi dare piuttosto il numero di qualche amico.
Non Spedire a P.O. BOX o Merce Proibita
DOVE E COSA SI PUO' SPEDIRE
Il corriere espresso non può consegnare a P.O. BOX. (caselle postali). Avendo l’obbligo di firma alla consegna deve esserci necessariamente una persona fisica a ritirare il pacco.
Il corriere espresso non può trasportare Merce Pericolosa, tipo armi, esplosivi, merce infiammabile etc etc. Anche i profumi se contengono Alcol sono considerati Dangerous Goods. E' bene stare molto attenti a non spedire merce del genere.
Il pacco potrebbe essere distrutto e smaltito e saranno applicate penali al Mittente.
Potete visualizzare la Lista completa di cosa non si può spedire cliccando al seguente Link.
Articoli proibiti - Sedelo
Listini Associati e Supplementi
CONSIGLI UTILI PER NON AVERE SORPRESE
I prezzi del nostro sito sono calcolati in base ai dati inseriti dall'utente durante il processo di acquisto.
ATTENZIONE: Il prezzo può variare nei seguenti casi:
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il peso o le dimensioni reali del pacco sono maggiori rispetto a quelle dichiarate;
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il pacco prima della consegna va in Giacenza, oppure dobbiamo effettuare un cambio indirizzo;
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il pacco viene recapitato in una zona disagiata;
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il pacco per dimensioni e peso superano quelli che sono gli standard dei corrieri;
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il pacco non è completamente imballato in cartone da spedizione;
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il pacco è avvolto con pellicola;
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il pacco è di forma irregolare oppure non è sovrapponibile (es forma cilindrica)
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etc etc
Tutte queste opzioni purtroppo non sono calcolabili pre-partenza, perché ogni corriere ha le sue regole e i suoi supplementi e non sono gestibili tutte con un’unica piattaforma.
Si consiglia pertanto prima di iniziare ad utilizzare un determinato corriere di scaricare il suo Listino e di leggere attentamente i vari supplementi che lo stesso applica in modo da evitare futuri addebiti.
Si consiglia inoltre laddove doveste trovarvi di fronte a delle spedizioni particolari con dimensioni particolari di contattarci pre-partenza in modo da vedere insieme se dovessero scattare dei supplementi o meno.
Nel caso in cui i corrieri dovessero applicarci i supplementi descritti in alto gli stessi vi verranno addebitati in sede di rettifica mensile.
Per capire meglio come funzionano le rettifiche mensili vi rimandiamo al seguente articolo:
Rettifiche mensili - Perché ho ricevuto un addebito extra? : Supporto Sedelo
Assicurazione, Contrassegno e Imballaggio
Assicurazione
COSA BISOGNA PRODURRE
ACCETTARE CON FIRMA DI RISERVA: In caso di sinistro e di assicurazione il cliente finale deve accettare il pacco con riserva, specificando il motivo per cui sta accettando con riserva (es. il pacco ha un’ammaccatura, oppure il pacco è bagnato etc. etc.). In assenza di firma con riserva non potremo procedere a richiedere il rimborso.
IMPORTANTE AVERE FATTURA O SCONTRINO: Il cliente sempre in caso di sinistro per ricevere il rimborso deve presentare un documento (fattura, scontrino etc. etc.) in cui si evince il reale valore dell’oggetto in questione, in assenza di questo non potremo procedere al rimborso.
IMBALLAGGIO: Fondamentale fotografare il bene prima della partenza con tutte le relative fasi di imballaggio professionale.
Contrassegno
COME FARSI PAGARE A DESTINO
Il contrassegno non è altro che farsi pagare dal destinatario una determinata somma in denaro alla consegna.
Il contrassegno è un servizio a pagamento, la piattaforma in automatico calcolerà il costo aggiuntivo e lo sommerà al costo della spedizione.
Tempi per il rimborso: I soldi vi verranno accreditati sul vostro IBAN entro i 15/20gg lavorativa successivamente al giorno della consegna.
E’ importante specificare come il cliente pagherà al corriere, quindi o assegno o contanti.
Imballaggio
CONSIGLI UTILI
I pacchi vengono movimentati molte volte prima di arrivare a destinazione, entrano in un sistema quasi del tutto meccanizzato, passano nastri trasportatori e tante mani.
L’imballaggio è fondamentale: Utilizzare materiali idonei (pluriball, cartoni resistenti, polistirolo). Fare particolare attenzione a bottiglie di vetro e liquidi. In caso di danno o di fuoriuscita di liquidi i corrieri hanno standard molto elevati di imballaggio, per cui se ritenuto non idoneo sarà impossibile aprire una pratica.
Nel nostro SHOP troverete il materiale idoneo.
